Менеджмент сферы оказания услуг и туризма от НАДПО

Программа курса

Обучение проходит онлайн, слушатели получают доступ к системе дистанционного обучения. Теоретический материал структурирован таким образом, чтобы человек получал только самую необходимую информацию и усваивал как можно больше материала в короткий срок. Слушатель будет располагать разными видами контента для получения знаний – большой библиотекой вебинаров, письменными лекциями в формате PDF и т.д., доступ к которым неограничен. В качестве практики будет предложено выполнение творческих задач, требующих нестандартных подходов, и инсценировка рабочих ситуаций.

Экономическая сущность и особенности услуг как товара

Вы познакомитесь с понятием экономической сущности и разберетесь, в чем специфика услуг как товара и как правильно их продавать.

Классификация и общая характеристика услуг

Вы ознакомитесь с видами разных услуг, узнаете, что они из себя представляют, каковы их отличительные признаки и как можно с ними работать.

Рынок услуг Российской Федерации

Вы ознакомитесь с российским рынком услуг, узнаете его особенности, научитесь в нем ориентироваться и анализировать его.

Сущность и особенности менеджмента в сфере услуг

Вы узнаете, какова суть и специфика менеджмента в сфере услуг, как грамотно учитывать все особенности профессии при осуществлении деятельности.

Планирование деятельности сервисного предприятия.

Вы научитесь разрабатывать эффективный план работы компании по оказанию туристических услуг и успешно его реализовывать.

Процесс организации менеджмента в сфере услуг

Вы узнаете, в чем заключается сам процесс организации менеджмента в сфере услуг, разберетесь в его этапах и особенностях.

Организация управленческого контроля в сервисном предприятии

Вы рассмотрите сущность контроля и его роль в управлении предприятия сферы услуг, познакомитесь с видами и методами контроля.

Разработка и принятие управленческих решений в сфере услуг

Вы узнаете принципы эффективного контроля сервисной деятельности, научитесь принимать адекватные решения и приводить их в действие.

Коммуникационные процессы в сфере обслуживания

Вы разберетесь в процессах коммуникации в сфере услуг, научитесь взаимодействовать с сотрудниками компании и налаживать диалог с клиентами.

Формирование коллектива предприятия сферы обслуживания

Вы обучитесь подбору персонала, узнаете особенности формирования коллектива в туристических компаниях и проанализируете специфику взаимодействия внутри команды.

Культура сервисного предприятия

Вы проанализируете особенности и стиль работы, характерные для туристической индустрии и предприятий в сфере услуг.

Управление сферой туризма на современном этапе

Вы овладеете актуальными методиками, позволяющими эффективно управлять туристическими компаниями в современных условиях.

Государственное управление туристской индустрией

Вы узнаете и проанализируете особенности регулирования государством сферы услуг, познакомитесь со способами воздействия на индустрию туризма.

Управление туристской организацией

Вы узнаете, как наиболее эффективно распределить задачи между структурными подразделениями и сотрудниками компании.

Управление персоналом туристской организации

Вы научитесь разрабатывать кадровую политику, учитывать и развивать мотивацию внутри коллектива, вести отбор и подбор сотрудников, расстановку кадров и т.д..

Итоговая аттестация

В завершение курса сдадите итоговый междисциплинарный экзамен по данной специальности, на прохождение аттестации дано три попытки.